一、组织架构

2009年10月，我市在完成可行性调研的基础上，采用BT模式，投资3000万元，开始市、区、街道三级数字化城市管理信息系统的建设工程，于2010年5月1日建成并投入试运行，2010年6月1日正式运行。系统设有1个市级监督指挥中心、7个区级指挥分中心，网络覆盖范围包括东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区、高新开发区、经济技术开发区、红谷滩新区共七个区域，覆盖面积150.9平方公里，网络终端连接全市、城区、街办三级，共129个部门和单位，普查建库的城市部件为80万件，将城市部件分为6大类（公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、其他设施、扩展部件）、68小类，将城市事件分为7大类（市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、集贸市场及扩展事件）、60小类。

该中心工作人员每天从早上7时至晚上9时共14小时，对城市管理问题进行全方位监控、受理、派遗和处理，12319城管热线全天24小时接听市民来电，受理群众投诉。

同时，该中心信息采集工作通过服务外包方式承包给一家公司，按合同要求共投入234名信息采集人员，确保每个责任网格（约1平方公里）有2名采集员每天14小时对城市部件、事件问题进行采集和整改核实工作。

二、工作流程

三、运行情况

运行期间，全市各级数字城管平台包括与城市管理有关的市直部门、城管委属单位、各个城区等单位都高度重视，对派下去的问题能及时有效处理。同时，市领导也多次到数字城管亲临现场指挥，大力促进了数字城管工作的开展。

四、管理模式

该中心自6月正式运行以来，逐步出台并实行严格的管理制度确保中心工作高质高效。一是针对平台操作人员，实行了日考勤制、周工作例会制、月绩效考核奖惩制；二是针对信息采集员，实行了日采集量标准制、季度采集技能考核制；三是针对各处置单位，实行了限时整改制，并根据其整改率在全系统内对各单位进行每周通报、每月排名、每季度考核及年终奖励。

五、咨询投诉电话： 12319

地址：南昌市红谷滩碟子湖大道299号市药监局大楼北门一楼

邮编： 330038