一、情况简介
南昌市路灯管理处原名南昌市路灯管理所，成立于1954年9月，为全额拨款事业单位，隶属于南昌市城管委。为深化内部改革，提高工作效率，建立能上能下的用人机制，2003年该处实行了中层干部及职工竞争上岗，通过民主测评，演讲答辩等几个环节，一批年青有知识、有能力的职工走上中层干部岗位。
同时为充实维修一线力量，发挥女同志工作细致的优点，路灯管理处挖掘自身潜力，组建女子维修所，通过岗位培训、以老带新、男女搭配等方式，使大部分女同志经过实践锻炼，基本上都能在各自的岗位上单独操作。
该处机关共8个科室，下设四所一公司，四所分别为路灯维修所、景观维修所、红谷滩维修所、女子维修所，担负着南昌市路灯设施、景观工程、小街小巷、高层建筑亮化的维护管理工作，一公司指南昌市道路照明技术开发公司，负责市内道路路灯新改建工程。全处上下认真贯彻落实科学发展观，创新理念，为南昌市的亮化、美化、优化发展环境作了不懈的努力。至今，城区已发展到具有多种光源、多种灯型的景观灯、路灯总数将近14万盏，路灯专用变压器136台。于2002年开始建设的道路照明中央自动监控系统，使路灯控制管理水平上了新台阶。南昌市城区现已形成了灯光点、灯光带、灯光群、灯光区的有机统一，做到了一街一灯一景，白天是景点，晚上是亮点，同时也是发展经济的增长点，人民群众喜闻乐见的兴奋点。
二、办事程序
1、热线值班人员接听市民投诉，使用规范的文明礼貌用语。
2、值班员以报表形式记录，投诉人的姓名或单位名称、联系电话、投诉时间及投诉内容。
3、根据投诉情况分类处理：
(1) 不属于我处管辖范围，将情况转告责任单位；
(2) 属于有路灯但不亮的情况，通知负责管辖的维修所；
(3) 属于路灯相关设施损坏、偷盗、人为破坏等情况，通知督查科；
(4) 在节假日期间，通知值班应急抢修队；
(5) 属于新建未移交工程，通知开发公司；
(6) 维修人员接到热线通知后一个小时内赶到现场进行维修，无特殊情况当天修复，特殊情况要求在五天内修复，特殊情况包含下列几种情况：
①重大线路问题 ( 如电缆被偷盗或人为破坏，因道路改造电缆等情况被挖断 ) ；
②自然灾害等不可抗力；
③因维修材料短缺，一时无法修复。
(7) 维修人员应及时将情况反馈给热线值班人员，热线值班人员将处理情况及时反馈给投诉者。
三、对交通肇事造成城市道路照明设施损坏的处理程序
1、交警部门发现的，通知路灯管理处督查科到现场处理，路灯管理部门发现的，交警部门报案处理。
2、据恢复设施原貌的原则，由路灯管理处技术科编制预算，送交警部门及肇事人各一份。
3、肇事方对路灯管理部门出具的预算无异议的，直接赔偿，肇事方对预算存在异议的，可交由保险公司或南昌市价格信息中心定审。
4、肇事人按保险公司定审金额赔偿，并按照交警部门出具的事故认定书结案。
四、联系电话： 0791-86527077
地址：桃苑大厦 A 座五楼路灯管理处
邮编： 330009